This internet web-blog aims to let students enrolled in the courses TRM 326 and TRM 317 Marketing for Tourism and Hospitality Industry to practice and review their understanding. Group flow of idea moderated by lecturers would help students gain better understanding of the content of the class.
This blogs also aims to be a communication tool between teachers and learners for class discussion and general communication
Tuesday, November 13, 2012
การบริการ(Service) จำเป็นสำหรับธุรกิจการท่องเที่ยวและการบริการ (Tourism and Hospitality Businesses) ใช่หรือไม่ เพราะเหตุใด ธุรกิจทั่วไปสามารถสร้างคุณค่าผ่านการบริการได้หรือไม่
28 comments:
ใช่ เพราะ การให้บริการที่ดีและมีคุณภาพจำเป็นต้องอาศัยทั้งศาสตร์และศิลป์ของการ จัดการงานบริการที่มีประสิทธิภาพการศึกษาทำความเข้าใจลักษณะของการบริการจึง เป็นเรื่องสำคัญและจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการบริการ ทุกระดับรวมทั้งองค์การหรือหน่วยการบริการทุกประเภทเพื่อที่จะทำให้การ บริการสามารถบรรลุเป้าหมายและสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้ซื้อหรือผู้ใช้บริการและธุรกิจอื่นๆก็สามารถที่จะทำให้การบริการของธุรกิจนั้นๆมีคุณค่ามากขึ้นได้ถ้าธุรกิจมีการบริการที่ดีมึคุณภาพ
น.ส.เปรมศิริ จิรพรสิริกุล 5300811 sec.01
ใช่ เพราะธุรกิจท่องเที่ยวและบริการนั้น สินค้าคือการบริการอยู่แล้ว เพื่อที่ให้เกิดความพึงพอใจกับลูกค้าสูงสุดซึ่งเป็นสิ่งที่จำเป็นต่อธุรกิจท่องเที่ยวและบริการ ถือเป็นจุดขายของธุรกิจนี้ที่จะไม่มีก็ไม่ได้ เป็นสิ่งที่ต้องควบคู่กันไปต่อธุรกิจนี้ซึ่งจะมีค่าสูงสุดต่อผู้บริโภคที่จะได้ความพึงพอใจกลับมา ธุรกิจทั่วไปนั้นก็สามารถสร้างคุณค่าผ่านการบริการได้ด้วยเช่นกัน...
นาย ชาญศิษฏ์ โพธิ์ศรี 5300820 sec.01
ธุรกิจทุกธุรกิจไม่แต่เฉพาะธุรกิจด้านการท่องเที่ยวและการบริการเท่านั้นที่อาศัยบริการเป็นเครื่องมือทางการตลาดในการรักษาฐาน และขยายฐานลูกค้าของตัวเอง ยกตัวอย่างเช่นบริษัทรถยนต์ที่ใช้ศูนย์บริการเป็นตัวชูโรงในการทำการตลาดไม่ได้ขายแต่เฉพาะรถยนต์เป็นต้น
ใช่ เพราะธุรกิจบริการจะมุ่งเน้นการกระทำที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า อันนำไปสู่ความพึงพอใจที่ได้รับบริการและสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้ซื้อหรือผู้ใช้บริการ ในขณะนี้ธุรกิจทั่วไป มุ่งขายสินค้าที่ลูกค้าชอบและทำให้เกิดความพึงพอใจที่ได้เป็นเจ้าของสินค้านั้นถือเป็นการสร้างคุณค่าผ่านการบริการเช่นกัน เพราะลูกค้าพึงพอใจและซื้อสินค้านั้นไป
น.ส. วันวิสาข์ หล่องบุตรศรี 5303030 trm326 sec.01
ใช่ เพราะธุรกิจการท่องเที่ยวและการบริการจำเป็นจะต้องมีการบริการที่ดีเพื่อให้ผู้มารับบริการเกิดความพึงพอใจสูงสุดซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจบริการและการท่องเที่ยวและจะต้องสร้างความไว้วางใจให้ผู้บริโภคนั้นกลับมาใช้บริการซ้ำและธุรกิจทั่วไปสามารถสร้างคุณค่าผ่านการ
บริการได้เพราะผู้ซื้อสินค้าเกิดความพึงพอใจต่อสินค้านั้นๆยกตัวอย่างเช่น เครื่อข่ายโทรศัพย์เคลื่อนที่ ซึ่งมีศูนย์บริการกระจายอยู่ทั่วประเทศ ผู้บริโภคจึงไว้วางใจที่จะใช้บริการนั้นๆ เป็นต้น
นส.นฤมล มูลเหลา 5301101 sec.01
ใช่ เพราะธุรกิจท่องเที่ยวและบริการ จำเป็นต้องขายทั้งผลิตภัณฑ์ที่ดีและการบริการที่ดีที่ทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจสูงสุด เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก ธุรกิจทั่วไปก็สามารถสร้างคุณค่าผ่านการบริการได้ตั้งแต่ร้านอาหารเล็กๆจนไปถึงบริษัทใหญ่โต เช่น ร้านอาหารตามสั่ง บริการน้ำเปล่าฟรี บริษัทใหญ่ๆ เช่น ปั๊มน้ำมัน ปตท. ที่มีบริการอยู่ทั่วทุกจังหวัด
นส.เพ็ญพิชชา บุญทรัพย์ 5301718 sec.01
(ใช่ ) .. การบริการ เป็นกิจกรรมการกระทำและการปฏิบัติที่ผู้ให้บริการจัดทำขึ้นเพื่อเสนอขาย และส่งมอบสู่ผู้รับบริการหรือเป็นกิจกรรมที่จัดทำขึ้นรวมกับการขายสินค้าเพื่อสนองความต้องการและสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้รับบริการอย่างทันทีทันใด ลักษณะของการบริการมีทั้งไม่มีรูปร่างหรือตัวตน จับสัมผัสแตะต้องได้ยากและเป็นสิ่งที่เสื่อมสูญสลายได้ง่ายแต่นำมาซื้อขายกันได้
น.ส.สุนทรี คำผง 5409026 sec.01
ใช่ เพราะ งานบริการ เป็นสิ่งที่ผู้ให้บริการหรือผู้ขายทำการส่งมอบให้แก่ผู้รับบริการหรือผู้ซื้อ เป็นสินค้าที่จับต้องไม่ได้ แต่เมื่อผู้รับบริการได้รับบริการไปแล้วจะเกิดความรู้สึกประทับใจหรือไม่ประทับใจกับคุณภาพการบริการที่ได้รับ (Service Quality) ดังนั้น การบริการที่มีคุณภาพ ย่อมส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) ก่อให้เกิดความสัมพันธภาพที่ดีแก่ลูกค้า (Customer Relationship) รวมทั้งเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเหล่านี้กลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการกันอย่างต่อเนื่อง (Customer Retention) ตลอดจนการสร้างฐานให้ลูกค้ามีความสัมพันธ์ในระยะยาว และก่อให้เกิดความจงรักภักดีกับสินค้าหรือบริการของเราตลอดไป
นางสาวชนิดา แตงเพ็ชร 5501048 sec01
การบริการจำเป็นสำหรับธุรกิจการท่องเที่ยวและการบริการ ใช่ เพราะว่างานบริการต่างๆต้องตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า และขายบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าเพื่อให้เกิดการกลับมาใช้ใหม่อีกครั้ง และธุรกิจโดยทั่วไปก็เช่นกันสามารถสร้างคุณค่าผ่านงานบริการได้ เช่น เบอร์ call center ของเครือข่ายมือถือเปิดบริการ 24 ชั่วโมงถ้าเครื่อข่ายไหน บริการคู่สายได้เร็วหรือรับเรื่องที่ร้องเรียนได้เร็วผู้บริโภคก็จะเลือกใช้บริการของเครื่อข่าย นั้นๆ
ปนัดดา สิงห์ประสาท 5403891 TRM 317 <01>
ใช่ค่ะ เพราะว่า หัวใจหลักของธุรกิจการท่องเที่ยวและการบริการ นั่นก็คือการบริการที่ดี มีประสิทธิภาพ หากไม่มีสิ่งนี้ก็คงจะไม่เกิดธุรกิจการท่องเที่ยวและการบริการ การบริการถือว่าเป็นเครื่องมอทางการตลาดและสินค้าหลักของธุรกิจการท่องเที่ยว
ธุรกิจโดยทั่วไปสามารถสร้างคุณค่าผ่านการบริการได้ค่ะ เพราะไม่ว่าจะเป็นธุรกิจใดๆก็ตาม ต่างก็ต้องมีการให้บริการไม่มากก็น้อยทั้งนั้น เพราะการบริการมันเป็นเหมือนสิ่งที่ต้องทำควบคู่กันไปการการขาย
ใช่ เพราะ ธุรกิจการท่องเที่ยวและการบริการมีการปฎิสัมพันธ์กับผู้รับบริการสูง การบริการจึงถือเป็นหัวใจหลักในธุรกิจนี้ โดยเน้นการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
ธุรกิจทั่วไปสามารถสร้างคุณค่าผ่านการบริการได้ เพื่อยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจทั่วไป
น.ส. ชลธิชา ใจเย็น 5404813 TRM 317
ใช่ค่ะ เพราะการท่องเที่ยวและการบริการ(Tourism and Hospitality Businesses)มีหัวใจหลักคือ การให้บริการ(Service).. การได้รับบริการจะทำให้เกิดจะเกิดความรู้สึกประทับใจกับคุณภาพการบริการที่ได้รับ (Service Quality) ซึ่งการบริการที่มีคุณภาพทำให้ลูกค้าพึงพอใจ(Customer Satisfaction) และจะทำให้ลูกกลับมาใช้บริการของเราอย่างแน่นอน และเกิดความต่อเนื่องในระยะยาว ส่งผลให้เกิดความจงรักภักดีกับสินค้าหรือบริการของเรา..
ซึ่งธุรกิจทั้วไปก็สามารถสร้างคุณค่าผ่านการบริการด้วยเช่นกัน เพราะการให้บริการและการมีสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการจะทำให้เกิดความประทับใจของลูกค้าและลูกค้าก็จะกลับมาใช้บริการกับเราอีก
ใช่ค่ะ เพราะธุรกิจการท่องเที่ยวและการบริการมีสินค้าหลักคือการเสนอการบริการที่ดี เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพีงพอใจ หากธุรกิจการท่องเที่ยวและการบริการไม่มีการให้บริการก็ไม่มีสิ่งที่ตอบสนอง ต่อลูกค้าให้มาใช้บริการเช่นกัน
สำหรับธุรกิจทั่วไปก็สามารถสร้างคุณค่า ผ่านการบริการได้เช่นกัน เพราะเกือบทุกธุรกิจไม่ว่าจะมีสินค้าหลักที่เป็นสินค้าที่จับต้องได้อยู่ แล้ว ก็ล้วนต้องมีการให้บริการเสริมเข้าไป เช่น มีการบริการให้คำแนะนำหลังการขาย เป็นต้น
นางสาวกฤษลดา ฐาปนภาคย์ รหัส5405893
การบริการนั้นจำเป็นมากและถือเป็นหัวใจหลักต่อธุรกิจการท่องเที่ยว เพราะ การบริการเป็นส่วนที่สำคัญอย่างมาก หากเรามีสินค้าที่ดีและกลับไม่มีการบริการก็ไม่สามารถทำให้ธุรกิจเติบโตไปได้ เช่นเดียวกับกับธุรกิจอื่น ๆ ด้วย ต้องมีการบริการที่ดีควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์นั้นๆ และการสร้างคุณค่าผ่านการบริการนั้นสามารถทำได้และทำได้ดีมากด้วย หากเรามีการสินค้าและบริการที่ดีอาจเกิดการบริโภคซ้ำของผู้บริโภคได้
5301001 ปภัสรา สนโตแจ้ง
ใช่ เพราะว่างานบริการต่างๆต้องตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า และธุรกิจโดยทั่วไปก็เช่นกันสามารถสร้างคุณค่าผ่านงานบริการได้ เช่น เบอร์ call center ของเครือข่ายมือถือเปิดบริการ 24 ชั่วโมง เซเว่น ขายตลอดทั้งวัน เป็นต้น
นาย ภราดร ไมตรี 5308943 sec.01
ใช่ เพราะธุรกิจการท่องเที่ยวและการบริการเป็นงานที่มีความเกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า ซึ่งเป็นนามธรรม ลูกค้าไม่สามารถที่จะสัมผัสหรือทดลองได้ก่อนการซื้อ ดังนั้นการให้บริการที่ดีและมีคุณภาพ ตลอดจนการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า จึงมีความจำเป็นอย่างมาก ในธุรกิจบริการทุกประเภท ทั้งนี้ก็เพื่อเป็นการสร้างความพึงพอใจ และสนับสนุนให้เกิดความจงรักภักดีต่อธุรกิจบริการนั้นๆ ซึ่งธุรกิจทั่วไปสามารถที่จะสร้างคุณค่าผ่านการบริการได้เช่นกัน อย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ของรถยนต์ที่ไม่ได้ขายแค่ประโยชน์ที่ได้จากรถ แต่ยังนำการให้บริการมาใช้ เพื่อเป็นการส่งเสริมการขายด้วย อย่างการให้บริการตามศูนย์บริการต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นศูนย์ TOYOTA , HONDA , NISSAN , BENZ เป็นต้น หรือผลิตภัณฑ์ที่เป็นเครื่องมือสื่อสารอย่างโทรศัพท์ของยี่ห้อดังต่างๆ ก็มีศูนย์บริการเสริมด้วย เช่น Apple , Samsung เป็นต้น
นางสาวสุภาพร สาลี ID.5300793 SEC.01
ใช่ เพราะว่า ธุรกิจการท่องเที่ยวและการบริการนั้นอยู่ในอุตสาหกรรมบริการอยู่แล้ว ซึ่งการบริการและการท่องเที่ยว หรือแม้กระทั่งธุรกิจอื่นที่เกี่ยวข้องกับการบริการก็มีความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งการบริการที่ดีและมีคุณภาพ หรือการตอบสนองต่อความพึงพอใจของลูกค้าก็มีอยู่ในทุกธุรกิจและทุกประเภท
ธุรกิจทุกประเภทต่างสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจของตนเพื่อตอบสนองความต้องการของลูก และเพื่อให้เกิดความจงรักภักดีที่จะกลับมาใช้บริการของเราอีก
นางสาวมุนินทร อุ่นชัยเทพ 5302761 sec01
ใช่,เพราะธุรกิจท่องเที่ยวขายสินค้าด้านการบริการเป็นหลักและจำเป็นต่อการตอบสนองของลูกค้าเป็นอย่างมากเพื่อที่จะให้ลูกค้ากลับมาอีกครั้งส่วนด้านธุรกิจทั่วไป การบริการก็มีความสำคัญเช่นเดียวกันเพราะการบริการช่วยให้เพิ่มคุณค่าของธุรกิจชนิดนั้นการบริการทำให้เพิ่มจำนวนเงินได้
นางสาวสุนิศา พัฒคายน 5301837 sec.01
ใช่ แต่ว่าไม่เฉพาะธุรกิจการท่องเที่ยวและบริการเท่านั้นที่อาศัยการบริการที่ดีในการให้ลูกค้าประทับใจและกลับมาใช้ซ้ำ เพราะการบริการเป็นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเสมอ ยกตัวอย่างเช่น บริษัทขายโทรศัพท์ ไม่เพียงแต่แค่ลูกค้าเดินเข้ามาซื้อโทรศัพท์เพียงอย่างเดียว แต่ยังมีการบริการ ลงโปรแกรมต่างๆ การถอดรหัสเครื่องต่างๆ การให้บริการผลิตภัณฑ์เสริมของโทรศัพท์เช่นบริการติดฟิลม์กันรอยต่างๆ
5301655 นางสาวสุกัญญา ตะก้อง
ใช่ เพราะธุรกิจบริการจะมุ่งเน้นการกระทำที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า อันนำไปสู่ความพึงพอใจที่ได้รับบริการและสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้ซื้อหรือผู้ใช้บริการ ยกตัวอย่างเช่น เครื่อข่ายโทรศัพย์เคลื่อนที่ ซึ่งมีศูนย์บริการกระจายอยู่ทั่วประเทศ ผู้บริโภคจึงไว้วางใจที่จะใช้บริการนั้นๆ เป็นต้น
นางสาวกัลยรักษ์ ชื่นชอบ 5409055 TRM317 Sec.01
ใช่ เพราะธุรกิจการท่องเที่ยวและบริการเท่านั้นที่อาศัยการบริการที่ดีในการให้ลูกค้าประทับใจและกลับมาใช้ซ้ำ เพราะการบริการเป็นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเสมอ การบริการก็มีความสำคัญเช่นเดียวกันเพราะการบริการช่วยให้เพิ่มคุณค่าของธุรกิจชนิดนั้นการบริการทำให้เพิ่มจำนวนเงินได้
นายวัชรพงษ์ เคียงประดู่ 5308688 TRM326 Sec.01
ใช่ เพราะธุรกิจท่องเที่ยวและบริการนั้นสินค้าคือการบริการอยู่แล้ว เพื่อที่ให้เกิดความพึงพอใจกับลูกค้าสูงสุดซึ่งเป็นสิ่งที่จำเป็นต่อธุรกิจท่องเที่ยวและบริการ ถือเป็นจุดขายของธุรกิจนี้ที่จะไม่มีก็ไม่ได้ ลักษณะของการบริการมีทั้งไม่มีรูปร่างหรือตัวตน จับสัมผัสแตะต้องได้ยากและเป็นสิ่งที่เสื่อมสูญสลายได้ง่ายแต่นำมาซื้อขายกันได้
นายธีธัช วงศ์สุวรรณ 5306551 TRM326 Sec.01
1.การบริการ(Service) จำเป็นสำหรับธุรกิจการท่องเที่ยวและการบริการ (Tourism and Hospitality Businesses) ใช่หรือไม่ เพราะเหตุใด
**** ใช่ เพราะการท่องเที่ยวและการบริการเน้นที่ การให้บริการ เป็นหลัก การได้รับบริการจะทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกประทับใจกับคุณภาพการบริการที่ได้รับ ซึ่งการบริการที่มีคุณภาพทำให้ลูกค้าพึงพอใจและกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้เกิดความจงรักภักดีกับสินค้าหรือบริการของเรา
2.ธุรกิจทั่วไปสามารถสร้างคุณค่าผ่านการบริการได้หรือไม่
**** ได้ ธุรกิจทั่วไปก็สามารถสร้างคุณค่าผ่านการบริการได้ด้วยเช่นกัน เพราะการให้บริการและการมีสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการจะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและลูกค้าก็จะกลับมาใช้บริการอีก
[นางสาวภัทรดา แก่นโกมล รหัสนักศึกษา 5408906 SEC.01]
ใช่ เพราะการบริการสำคัญมากในธุรกิจการท่องเที่ยวและการบริการ ซึ่งธุรกิจที่มีการให้บริการที่ดีเยี่ยม บริการเป็นเลิศนั้นก็สามารถเอาชนะคู่แข่งได้
นางสาวอรกุล ปราบท่าโพธิ์ 5302847
ใช่ เพราะการบริการสำหรับการท่องเที่ยวเป็นสิ่งสำคัญยิ่งกว่าเป็นการกระทำที่เปี่ยมไปด้วยความช่วยเหลือ การให้ความช่วยเหลือ การดำเนินการที่เป็นประโยชน์ต่อผู้อื่น
ธุรกิจทั่วไปก็สามารถสร้างคุณค่าผ่านการบริการได้ เช่นการเข้าร้านเสริมสวย ช่างเสริมสวยจะดำเนินการทำผม ทำเล็บ ทำหน้า ตามความต้องการของลูกค้าจนเป็นที่พอใจแล้ว จึงจะจ่ายเงินเป็นค่าบริการทั้งหมด หรืออีกแง่มุมหนึ่ง เช่น
การขายเครื่องใช้ไฟฟ้าจะมีการบริการหลังการขายไว้อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ได้แก่การแนะนำวิธีใช้ การติดตั้งซ่อมแซม การตรวจสอบประสิทธิภาพ เป็นต้น แต่จุดมุ่งหมายของผู้ขายอยู่ที่การขายสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้า ไม่ใช่การให้บริการเป็นเป้าหมายหลัก
Post a Comment