This internet web-blog aims to let students enrolled in the courses TRM 326 and TRM 317 Marketing for Tourism and Hospitality Industry to practice and review their understanding. Group flow of idea moderated by lecturers would help students gain better understanding of the content of the class.
This blogs also aims to be a communication tool between teachers and learners for class discussion and general communication
28 comments:
สิ่งที่จับต้องไม่ได้(Intangibility) การบริการเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้และไม่อาจสัมผัสได้ก่อนซื้อ ดังนั้นการตัดสินใจซื้อบริการต้องอาศัยความคิดเห็น เจตคติ และประสบการณ์เดิมที่ได้รับจากการตัดสินใจซื้อบริการนั้นในครั้งก่อน
น.ส.เปรมศิริ จิรพรสิริกุล 5300811 sec.01
@ เปรมศิริ ถ้าอย่างนั้นเราก็ต้องให้ลูกค้าภาคการบริการลองสินค้าของเราก่อนทุกครั้งสิครับ เป็นไปได้หรือไม่ แล้วเราจะทำอย่างไรกับลูกค้ากลุ่มนี้ดีหากเราจำเป็นต้องขาย แต่สินค้าไม่มีไว้ให้ลอง
ไม่สามารถจับต้องได้ (Intangibility) หมายความว่า ผู้บริโภค (ลูกค้าที่คาดหวัง) ไม่สามารถรู้สึกมองเห็น ได้ยิน ลิ้มรส หรือได้กลิ่น ทำให้ไม่สามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะทำการซื้อ เช่น การทำศัลยกรรม หรือการโดยสารบนเครื่องบิน การเข้าพักโรงแรม สิ่งเหล่านี้ผู้บริโภคไม่สามารถรู้ผลของการบริการได้จนกว่าจะมีการผ่าตัดหรือการเดินทางจริงหรือการเข้าพักจริงๆ ทำให้ผู้บริโภคพยายามจะแสวงหาสิ่งที่จะบ่งบอกถึงคุณภาพของการบริการ (Service quality)เช่นการค้นหาข้อมูลด้านกายภาพ ข้อมูลการบริการ จากโบร์ชัวร์ เว็บไซด์ รีวิว เพื่อทำให้ตัวเองเกิดความเชื่อมั่นที่จะใช้บริการนั้นๆ พิจารณาสิ่งที่เป็นนามธรรมก่อน การจัดทำข้อมูลที่เป็นจริงจะทำให้ผู้บริโภคพอใจกับผลที่ได้รับ ซึ่งความพึงพอใจของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของการตลาดการท่องเที่ยวและบริการ
น.ส. วันวิสาข์ หล่องบุตรศรี 5303030 TRm326 sec.01
มีความสำคัญคือ ไม่สามารถลองหรือสัมผัสก่อนตัดสินใจซื้อ ผู้บริโภคจะสามารถประเมินคุณภาพได้ระหว่างบริโภคเท่านั้น และถึงแม้จะได้รับการบริการแล้วก็ไม่สามารถประเมินคุณภาพที่ชัดเจนได้ ซึ่งทำให้เกิดความเสี่ยงสูงและผู้บริโภคเกิดการตัดสินใจช้าหรือลังเล ดังนั้นจึงต้องใช้สิ่งแทนกายภาพเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจได้แก่ www. , รูปภาพ , Location , Brand , Review , Brochure
นส.นฤมล มูลเหลา 5301101 sec.01
ความเป็นนามธรรม ไม่สามารถสัมผัส จับ ได้ยิน ก่อนซื้อ จะดีหรือไม่ดีก็ซื้อตามความเห็นส่วนตัว แล้วไปประเมินคุณภาพระหว่างบริโภคทีหลัง ซึ่ง การตลาดการท่องเที่ยวและการบริการก็อยู่ในหมวดนี้ ลองไม่ได้ เกิดความเสี่ยงสูง (perceived risk) ลูกค้าตัดสินใจซื้อช้า ดังนั้นเราต้องใช้สิ่งแทนที่เป็นกายภาพเป็นตัวช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น พวก website รูปภาพ โบชัวส์ review location brand building
นส.เพ็ญพิชชา บุญทรัพย์ 5301718 sec.01
"ความเป็นนามธรรม" (intangibility)คือสิ่งที่ไม่สามารถจับต้องได้ ไม่สามารถประเมินคุณภาพก่อนบริโภคได้ แต่สามารถประเมินคุณภาพระหว่างบริโภคได้ จึงทำให้เกิดความเสี่ยงสูง(Perceived risk)ในการซื้อบริการ และทำให้เกิดการตัดสินใจล้าช้า จึงจำเป็นต้องใช้สิ่งแทนที่เป็นกายภาพช่วย ในการตัดสินใจ เช่น Location,Brand,Building,Brochure,WWW.,Review. นี่แหละคือ Physical Cues
นาย วรากร ทัศนะปัญญากุล 5506551 Sec.01
นักศึกษา ทราบแล้วว่า นามธรรม ไม่สามารถจับต้องได้ ดังนั้นธุรกิจตลาดการท่องเที่ยวและบริการ ควรสร้างรากฐานความมั่นใจให้ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นมาตรฐานของบริการ และคุณภาพที่ลูกค้าจะได้รับ เพื่อให้เกิดการบอกต่อ และเกิดการกลับมาใช้บริการซ้ำเนื่องจากมีความประทับใจในบริการของธุรกิจนั้น ๆ
เป็นสินค้าที่ไม่อาจจับต้องได้ (Intangibility) มีความสำคัญกับการตลาดการท่องเที่ยวและการบริการ เนื่องจากการบริการโดยทั่วไปมีลักษณะที่ค่อนข้างเป็นนามธรรม ที่ไม่อาจสัมผัสได้ครบด้วยประสาทสัมผัสทั้ง 5 คือ ตา หู จมูก ลิ้น และ กาย แต่เราอาจจับต้องได้ด้วยการผสมผสานประสาทสัมผัสต่างๆ เช่น เราไปใช้บริการสปา ท่านไม่สามารถซื้อการบริการต่างๆ ของสปากลับมาที่บ้านได้ แต่ท่านซื้อบริการได้ด้วย ตาที่มองเห็นการตบแต่งอาคารสถานที่ การได้ยินเสียงเพลงและคำพูดที่ไพเราะ การได้กลิ่นหอมอโรมา การได้ดื่มชาเพื่อสุขภาพ และการได้รับการสัมผัสจากพนักงานที่มีฝีมือในการนวด เป็นต้น ดังนั้นความไม่มีตัวตนของการบริการที่ทำให้เราไม่อาจจับต้องบริการได้ดัง กล่าวส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคคือ ทำให้ผู้บริโภคเกิด “ความเสี่ยง” ในการเลือกซื้อบริการได้
นางสาวชนิดา แตงเพ็ชร 5501048 sec01
นามธรรมการตลาดการท่องเที่ยวและการบริการ คือ สิ่งที่เกิดจากการคาดหวัการมองจากการได้การบริการ ว่าดีไหม ถูกใจหรือเปล่า เป็นสิ่งที่เราสามารถรับได้ประสาทสัมผัส รับรู้ด้วย รูป รส กลิ่น เสียง เช่นเมื่อเราไปเที่ยวเขาค้อ รูปที่ได้รับคือ บรรยากาศสวยงามมีหมอก ได้สัมผัสความเงียบสงบ เป็นต้น นี่คือบริการความเป็นนามธรรมที่ซื้อได้ด้วความประทับใจ พึงพอใจ เอากลับไม่ได้
ปนัดดา สิงห์ประสาท 5403891 TRM 317 <01>
ความเป็นนามธรรม (Intangibility) หมายถึง การที่ลูกค้าไม่สามารถจับต้องสินค้าและบริการนั้นก่อนที่จะเข้ามาใช้บริการได้.. ลูกค้าสามารถประเมินคุณภาพได้ระหว่างบริโภค.. การที่ลองไม่ได้นั้นมีความเสี่ยงสูง(Perceived risk)ในการใช้บริการ ทำให้ลูกค้าเกิดการตัดสินใจที่ช้า จึงต้องใช้สื่งที่เป็นกายภาพ(Physical Cueo)เป็นตัวช่วย เช่นพวก ใบโฆษณาม Location, Brand, Building, รีวิว, และอื่นๆ ) เพื่อเป็นการช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ดีขึ้น..
ความเป็นนามธรรม(Intangibility)คือสิ่งที่ไม่สามารถมองเห็น รู้สึกหรือสัมผัสได้ จึงมีความสำคัญกับการตลาดการท่องเที่ยวและการบริการเพราะผู้บริโภคไม่สามารถตรวจสอบหรือประเมินผลก่อนซื้อได้ ส่งผลให้ผู้บริโภคต้องเผชิญกับความไม่แน่นอนและความเสี่ยงในการตัดสินใจเลือกบริการของเราหรือของคู่แข่ง ดังนั้นจึงต้องนำเอาการตลาดเข้ามาเพื่อลดความไม่แน่นอนหรือความเสี่ยง โดยการเพิ่มสิ่งที่ผู้บริโภคสามารถจับต้องได้เข้าไปในการบริการเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น เช่น ราคาต้องมีความสมเหตุสมผลกับระดับของการให้บริการด้วย
นางสาวกฤษลดา ฐาปนภาคย์ รหัส5405893
ไม่สามารถจับต้องได้ (Intangibility)บริการไม่สามารถมองเห็น รู้สึก หรือสัมผัสได้เหมือนกับสินค้าโดยทั่วไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการที่เป็น Pure Service ผู้บริโภคจึงไม่สามารถตรวจสอบหรือประเมินผลก่อนการซื้อได้ ส่งผลให้ผู้บริโภคต้องเผชิญกับความไม่แน่นอนหรือความเสี่ยง ในการตัดสินใจเลือกบริการของบริษัทหรือของคู่แข่งขัน ดังนั้นการตลาดบริการจึงเกี่ยวข้องกับการลดความไม่แน่นอนหรือความเสี่ยงของผู้บริโภค โดยพยายามเพิ่มสิ่งที่ผู้บริโภคสามารถจับต้องได้เข้าไปในบริการ และการพัฒนาตราสินค้า
ให้มีความเข้มแข็ง เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น ตัวอย่างเช่น
สถานที่ ต้องสามารถสร้างความเชื่อมั่นและความสะดวกให้กับผู้ที่มาติดต่อ
บุคคล พนักงานที่ให้บริการต้องมีการแต่งกายที่สุภาพ เหมาะสม บุคลิกหน้าตายิ้มแย้มแจ่มใส พูดจาไพเราะ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ
เครื่องมือ อุปกรณ์ภายในสำนักงานจะต้องมีความทันสมัยมีประสิทธิภาพวัสดุสื่อสาร ได้แก่ สื่อโฆษณาและเอกสารต่างๆ ต้องสอดคล้องกับบริการที่เสนอขาย และสอดคล้องกับลูกค้า
สัญลักษณ์ ได้แก่ ชื่อตราสินค้า โลโก้ ต้องมีความเป็นเอกลักษณ์ โดดเด่น จดจำได้ง่าย
ราคา ต้องมีความสมเหตุสมผล เหมาะสมกับระดับการให้บริการ
นาย ณัฐวีร์ บุณยพุกกณะ 5302582 TRM 326 sec.01
ความเป็นนามธรรม เป็นลักษณะพิเศษของอาชีพที่เกี่ยวกับการบริการและการท่องเที่ยว เนื่องจากลูกค้าไม่สามารถที่จะสัมผัส หรือทดลองผลิตภัณฑ์ก่อนได้เหมือนกับสินค้าอื่นโดยทั่วไป ดังนั้น ผู้บริโภคจึงไม่สามารถที่จะตรวจสอบหรือประเมินผลก่อนการซื้อได้
ทำให้ผู้บริโภคต้องเผชิญกับความไม่แน่นอนหรือความเสี่ยง ในการตัดสินใจเลือกบริการของบริษัท
หรือของคู่แข่งขัน ดังนั้นการตลาดบริการจึงเกี่ยวข้องกับการลดความไม่แน่นอนหรือความเสี่ยงของ
ผู้บริโภค โดยพยายามเพิ่มสิ่งที่ผู้บริโภคสามารถจับต้องได้เข้าไปในบริการ และการพัฒนาตราสินค้า
ให้มีความเข้มแข็ง เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น เช่น บุคคลที่เป็นผู้ให้บริการต้องมีการแต่งกายที่สุภาพ เหมาะสม บุคลิกหน้าตายิ้มแย้มแจ่มใส พูดจาไพเราะ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ สัญลักษณ์ของบริษัทหรือ โลโก้ ต้องมีความเป็นเอกลักษณ์ โดดเด่น จดจำได้ง่าย และต้องมีการทำการโฆษณาประชาสัมพันธ์ที่สอดคล้องกันกับสินค้าและบริการนั้นๆ ด้านราคาที่มีความเหมาะสมกับระดับของผลิตภัณฑ์หรือบริการ รวมไปถึงการเลือกใช้สถานที่ ที่จะต้องสามารถเข้าถึงได้ง่ายและสามารถที่จะสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้
นางสาวสุภาพร สาลี ID.5300793 Sec.01
ไม่สามารถจับต้องได้ บริการไม่สามารถมองเห็น รู้สึก สัมผัส ได้ยิน ลิ้มรสได้ เหมือนกับสินค้าโดยทั่วไป ซึ่งทำให้เกิดความเสี่ยงสูงและผู้บริโภคเกิดการตัดสินใจช้าหรือลังเล ดังนั้นจึงต้องใช้สิ่งแทนกายภาพเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจ อาทิ รูปภาพ , Location , Brand เป็นต้น
นาย ภราดร ไมตรี 5308943 sec.01
ความเป็นนามธรรม คือสิ่งที่ไม่สามารถมองเห็น รู้สึก หรือสัมผัสได้โดยเฉพาะอย่างยิ่ง
บริการ ผู้บริโภคจึงไม่สามารถตรวจสอบหรือประเมินผลก่อนการซื้อได้ ส่งผลให้ผู้บริโภคต้องเผชิญกับความไม่แน่นอนหรือความเสี่ยง ในการตัดสินใจเลือกบริการ
ดังนั้นการตลาดบริการจึงเกี่ยวข้องกับการลดความไม่แน่นอนหรือความเสี่ยงของผู้บริโภค โดยพยายามเพิ่มสิ่งที่ผู้บริโภคสามารถจับต้องได้เข้าไปในบริการ และการพัฒนาตราสินค้า
ให้มีความเข้มแข็ง เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น เช่น สถานที่ ต้องสามารถสร้างความเชื่อมั่นและความสะดวกให้กับผู้ที่มาติดต่อเข้าถึงได้ง่าย พนักงาน ผู้ให้บริการแต่งกายสุภาพ ดูน่าเชื่อถือ
บริการโดยทั่วไปมีลักษณะที่ค่อนข้างเป็นนามธรรม ที่ไม่อาจสัมผัสได้ครบด้วยประสาทสัมผัสทั้ง 5 คือ ตา หู จมูก ลิ้น และ กาย แต่เราอาจจับต้องได้ด้วยการผสมผสานประสาทสัมผัสต่างๆ เช่น เราไปใช้บริการสปา ท่านไม่สามารถซื้อการบริการต่างๆ ของสปากลับมาที่บ้านได้ แต่ท่านซื้อบริการได้ด้วย ตาที่มองเห็นการตบแต่งอาคารสถานที่ การได้ยินเสียงเพลงและคำพูดที่ไพเราะ การได้กลิ่นหอมอโรมา การได้ดื่มชาเพื่อสุขภาพ และการได้รับการสัมผัสจากพนักงานที่มีฝีมือในการนวด
ดังนั้นความไม่มีตัวตนของการบริการที่ทำให้เราไม่อาจ
จับต้องบริการได้ดังกล่าวส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคคือ ทำให้ผู้บริโภคเกิดความเสี่ยงในการเลือกซื้อบริการได้
นางสาวมุนินทร อุ่นชัยเทพ 5302761 sec01
คือสิ่งที่จับต้องไม่ได้(Intangibility)เราจะสัมผัสได้ก็ต่อเมื่อเราได้กำลังใช้บริการนั้นอยู่ ดังนั้นธุรกิจตลาดการท่องเที่ยวและบริการ ควรสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นมาตรฐานของบริการ และคุณภาพที่ลูกค้าจะได้รับ เพื่อให้เกิดการบอกต่อ และเกิดการกลับมาใช้บริการอีกเนื่องจากมีความประทับใจในบริการของธุรกิจนั้น ๆ
นางสาวสุนิศา พัฒคายน 5301837 sec.01
นามธรรมที่ไม่สามารถจับต้องได้ซึ่งมีทั้งการประเมินคุณภาพได้ก่อนการซื้อ,ประเมินคุณภาพได้ระหว่างการบริโภคและไม่สามารถประเมินคุณภาพได้ชัดเจนแม้หลังบริโภคแล้ว ซึ่งทั้งนี้นั่นก่อให้เกิดความเสี่ยงทำให้ลูกค้าตัดสิจใจช้า การตลาดจึงต้องใช้สิ่งแทนที่เป็นกายภาพเป็นตัวช่วย เช่น location,Brand,Building,Brochure,www.,Review
เพื่อเป็นตัวช่วยเสริมในการตัดสินใจของลูกค้า
5301655 นางสาวสุกัญญา ตะก้อง
ความเป็นนามธรรมหรือความไม่มีตัวตน คือบริการไม่สามารถมองเห็นจับต้องและสัมผัสไม่ได้ (abstract)โดยใช้ประสาทสัมผัสทั้ง5 ไม่ว่าจะเป็น หู จมูก ลิ้น ผิวหนัง บริการไม่สามารถแบ่งแยกเป็นชิ้นเหมือนสินค้าได้ เช่นการที่เราซื้อน้ำหอม ผู้ซื้อย่อมจับขวดน้ำหอมมาทดลองฉีดได้ดมกลิ่นได้หรือซื้อเป็นขวดได้
นางสาวกัลยรักษ์ ชื่นชอบ 5409055 TRM317 Sec.01
ความเป็นนามธรรม คือสิ่งที่ไม่สามารถมองเห็น รู้สึก หรือสัมผัสได้โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริการผู้บริโภคจึงไม่สามารถตรวจสอบหรือประเมินผลก่อนการซื้อได้ ส่งผลให้ผู้บริโภคต้องเผชิญกับความไม่แน่นอนหรือความเสี่ยง ในการตัดสินใจเลือกบริการ ควรสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นมาตรฐานของบริการ และคุณภาพที่ลูกค้าจะได้รับ เพื่อให้เกิดการบอกต่อ และเกิดการกลับมาใช้บริการอีกเนื่องจากมีความประทับใจในบริการของธุรกิจนั้นๆ
นายวัชรพงษ์ เคียงประดู่ 5308688 TRM326 Sec.01
ความเป็นนามธรรม เป็นลักษณะพิเศษของอาชีพที่เกี่ยวกับการบริการและการท่องเที่ยว เนื่องจากลูกค้าไม่สามารถที่จะสัมผัสหรือทดลองผลิตภัณฑ์ก่อนได้เหมือนกับสินค้าอื่นโดยทั่วไป ดังนั้นผู้บริโภคจึงไม่สามารถที่จะตรวจสอบหรือประเมินผลก่อนการซื้อได้ ทำให้ผู้บริโภคต้องเผชิญกับความไม่แน่นอนหรือความเสี่ยง ในการตัดสินใจเลือกบริการของบริษัทหรือของคู่แข่งขัน ดังนั้นการตลาดบริการจึงเกี่ยวข้องกับการลดความไม่แน่นอนหรือความเสี่ยงของผู้บริโภค โดยพยายามเพิ่มสิ่งที่ผู้บริโภคสามารถจับต้องได้เข้าไปในบริการและการพัฒนาตราสินค้าให้มีความเข้มแข็งเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น เพื่อให้เกิดการบอกต่อและเกิดการกลับมาใช้บริการอีก
นายธีธัช วงศ์สุวรรณ 5306551 TRM326 Sec.01
ความเป็นนามธรรม (intangibility) มีความสำคัญอย่างไรกับการตลาดการท่องเที่ยวและการบริการ
**** ความเป็นนามธรรม คือ การจับต้องไม่ได้ ซึ่งมีความสำคัญอย่างมากกับการตลาดการท่องเที่ยวและการบริการ เพราะทำให้ลูกค้าประเมินผลงานบริการได้ยากกว่าการประเมินคุณสมบัติวัตถุสินค้า ผู้ให้บริการจึงต้องคำนึงถึงลักษณะที่ว่าและหาทางสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า โดยพยายามทำให้งานบริการมีองค์ประกอบบางประการที่เป็นชิ้นเป็นอัน สัมผัสได้ เช่น การออกแบบสถานที่ให้บริการ หรือ การดีไซน์ชุดพนักงานให้สอดคล้องกับจุดยืนธุรกิจ
[นางสาวภัทรดา แก่นโกมล รหัสนักศึกษา 5408906 SEC.01]
คือ สิ่งทีไม่สามารถจับต้องได้ ซึ่งลูกค้าจะไม่ได้ลอง ไม่ได้สัมผัสจริงๆก่อนการใช้บริการ ทำให้เกิดความเสี่ยงสูงที่จะใช้บริการ ดังนั้นเราจึงควรลดความเสี่ยงนี้โดยการโฆษณาด้วยรูปภาพ วีดีโอ ให้น่าสนใจเพื่อสร้างความสนใจแก่ลูกค้า
นางสาวอรกุล ปราบท่าโพธิ์ 5302847
ความเป็นนามธรรม คือ สิ่งที่จับต้องไม่ได้ มีความสำคัญกับการท่องเที่ยวและการบริการ คือ การท่องเที่ยวและการบริการต้องมีแนวความคิด ความมุ่งหวัง ความเชื่อ เช่นการทำงานบริการต้องทำออกมาจากใจจริง ยิ้มแย้มแจ่มใส การเสนอทางเลือกให้แก่ลูกค้าทางด้านสัมพันธภาพที่ดี อาจจะจับต้องไม่ได้เป็นตัวเงิน แต่สามารถสร้างความประทับใจ ความคาดหวังที่ได้รับ มีปัจจัยสูงที่ลูกค้าจะกลับมาใช้บริการอีกครั้ง
ความเป็นนามธรรม คือ สิ่งที่จับต้องไม่ได้ มีความสำคัญกับการท่องเที่ยวและการบริการ คือ การท่องเที่ยวและการบริการต้องมีแนวความคิด ความมุ่งหวัง ความเชื่อ เช่นการทำงานบริการต้องทำออกมาจากใจจริง ยิ้มแย้มแจ่มใส การเสนอทางเลือกให้แก่ลูกค้าทางด้านสัมพันธภาพที่ดี อาจจะจับต้องไม่ได้เป็นตัวเงิน แต่สามารถสร้างความประทับใจ ความคาดหวังที่ได้รับ มีปัจจัยสูงที่ลูกค้าจะกลับมาใช้บริการอีกครั้ง
Post a Comment