This internet web-blog aims to let students enrolled in the courses TRM 326 and TRM 317 Marketing for Tourism and Hospitality Industry to practice and review their understanding. Group flow of idea moderated by lecturers would help students gain better understanding of the content of the class.
This blogs also aims to be a communication tool between teachers and learners for class discussion and general communication
29 comments:
หมายถึงการให้บริการและการรับบริการต้องเกิดขึ้นพร้อมๆ กัน ไม่สามารถแยกกระบวนการผลิตและการบริโภคบริการออกจากกันได้ มีความสำคัญต่อการท่องเที่ยวคือ การให้บริการและการรับบริการจะต้องเกิดควบคู่กันไป ซึ่งในการตลาดทางการท่องเที่ยวนั้นการรับและการให้บริการก็เป็นส่วนสำคัญของการตลาดท่องเที่ยวอยู่แล้ว
น.ส.เปรมศิริ จิรพรสิริกุล 5300811 sec.01
inseparability หมายถึง การให้และรับบริการต้องเกิดขึ้นพร้อมๆกัน การผลิตและการบริโภคจะแยกออกจากกันอย่างชัดเจนแต่บริการไม่สามารถแบ่งแยกกระบวนการผลิตและการบริโภคออกจากกันได้ ผู้ผลิตและผู้บริโภคต้องเข้ามามีส่วนร่วมกัน ซึ่งสำคัญต่อกับการตลาดการท่องเที่ยวและบริการ คือ การที่จะให้บริการนั้นผู้บริโภคจะต้องตัดสินใจซื้อ พอซื้อแล้วจากนั้นก็จะเกิดการบริการไปพร้อมๆกันจากนั้นก็จะผลิตและบริโภคในขณะเดียวกัน ซึ่งคล้ายๆกับห่วงโซ่ซึ่งมันมีความสำคัญต่อตลาดทางการท่องเที่ยวและบริการอยู่แล้ว ที่ผู้บริโภคนั้นต้องได้รับความพึงพอใจและการบริการที่ดีที่สุด...
นาย ชาญศิษฎ์ โพธิ์ศรี 5300820 sec.01
เป็นลักษณะที่แบ่งแยกออกจากกันไม่ได้ (Inseparability)
การให้บริการและการรับบริการต้องเกิดขึ้นพร้อมๆ กัน การผลิตและการบริโภคจะแยกออกกันอย่างชัดเจน แต่บริการจะไม่สามารถแบ่งแยกกระบวนการผลิตและการบริโภคออกจากกันได้ ผู้ผลิตและผู้บริโภคต้องเข้ามามีส่วนเกี่ยวข้องกัน เพื่อผลประโยชน์ที่จะได้รับร่วมกันเรียกว่าเป็น Co-Production Servicesในประเด็นนี้จะตรงข้ามกับการผลิตสินค้าซึ่งเริ่มจากการนำวัตถุดิบมาผลิต แล้วนำไปเก็บไว้ในคลังสินค้า และหลังจากที่ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อจึงจะเกิดการบริโภค
ส่วนบริการนั้นเริ่มจากการที่ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อแล้วจึงเกิดการผลิตและการบริโภคในขณะเดียวกัน เช่น ผู้บริโภคตัดสินใจว่าจะตัดผมที่ร้านนี้แล้วช่างตัดผมจึงเริ่มกระบวนการผลิต (การตัดผม) และผู้บริโภคได้รับผมทรงใหม่ในขณะเดียวกัน การตลาดทางการท่องเที่ยวกับการบริการไม่สามารถแยกออกจากกันได้เช่นเดียวกัน
น.ส วันวิสาข์ หล่องบุตรศรี 5303030 trm326 sec.01
หมายถึง กระบวนการผลิตและกระบวนการบริโภคไม่สามารถแยกออกจากกันได้ ผู้รับบริการจะต้องเข้ามามีส่วนร่วมกับผู้ให้บริการยกตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคเห็นว่าโรงแรมAมีสถาปัตยกรรมที่สวยงาม แต่ก็ไม่สามารถตัดสินใจได้ว่าโรงแรมA ดีหรือไม่ นอกจากจะเข้าไปรับบริการจากโรงแรมA ซึ่งนั่นจะทำให้ผู้บริโภคเข้าไปอยู่ในกระบวนการผลิตและเกิดกระบวนการบริการไปรพร้อมกันแล้วผู้บริโภคจึงสามารถตัดสินใจได้ว่าโรงแรมAดีหรือไม่ เป็นตัน และมีสำคัญกับการตลาดการท่องเที่ยวและการบริการคือเป็นการดึงดูดให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อบริการและผู้ให้บริการจะต้องสร้าง
ความพึงพอใจให้แกผู้บริโภคสูงสุด เพราะปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการนั้นยาว ดังนั้นผู้ให้บริการจะต้องทำให้มีความผิดพลาดน้อยที่สุดและสร้างความพึงพอใจให้ได้มากที่สุดและให้ผู้มารับบริการนั้นวางใจและกลับมาใช้บริการอีกครั้ง
นส.นฤมล มูลเหลา 5301101 sec.01
inseparability แยกออกจากกันไม่ได้ คือ กระบวนการผลิต+กระบวนการบริโภค โดยลูกค้าที่เป็นผู้ซื้อบริการมักจะต้องมีส่วนร่วมในกระบวนการผลิตบริการนั้นด้วย หรือเรียกว่า co-producer ผู้ผลิตร่วม เพราะไม่มีลูกค้า กระบวนการผลิตก็ไม่เสร็จสิ้น ถ้าลูกค้าไม่ให้ความร่วมมือ กระบวนการผลิตก็เกิดความผิดพลาด ปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการ+ผู้รับบริการ มีโอกาสทำความพอใจก็ได้หรือไม่ก็ได้ ลูกค้าต้องอยู่ในสถานที่ผลิตด้วยและบริโภคไปพร้อมๆกับกระบวนการผลิต เช่น บริการร้านนวดแผนไทย เมื่อลูกค้าตกลงใจซื้อบริการ ขั้นการผลิตก็เริ่มต้นที่ลูกค้านอนลงบนเตียงนวด พนักงานจะเริ่มลงมือนวดและให้บริการท่านตามขั้นตอนของทางร้าน โดยจะเห็นว่าขณะที่พนักงานกำลังให้บริการมีการปฏิสัมพันธ์กันทั้งผู้ให้และผู้รับบริการ ลูกค้าก็จะทำการบริโภคสินค้าไปพร้อม ๆ กัน สำคัญคือ ตลาดการท่องเที่ยวมีการแข่งขันกันค่อนข้างสูง ดังนั้นควรให้ความสำคัญกับผู้ผลิตร่วมทุกๆขั้นตอน ให้เกิดความพอใจสูงสุดและกลับมาใช้บริการ
นส.เพ็ญพิชชา บุญทรัพย์ 5301718 sec.01
Inseparability คือ การผลิตและการบริโภค ที่ไม่สามารถแยกออกจากกันได้ สำคัญมากต่อการท่องเที่ยวและการบริการ คือ ผู้ผลิตและผู้บริโภค ต้องมีส่วนร่วมควบคู่กันไปด้วยกัน จึงจะสามารถทำให้ การผลิตและการบริโภค ออกมาได้สมบูรณ์ นั่นก็คือ บทบาทพิเศษของลูกค้าภาคบริการ หรือ ผู้ผลิตร่วม(Co-Production)
การจะทำให้สมบูรณ์นั้น ผู้บริโภคจัดต้องตัดสินใจซื้อบริการนั้นๆ ซึ้งในขณะเดียวกันนั้นเองก็จะเกิดการผลิตและการบริโภคไปพร้อมๆกัน
นาย วรากร ทัศนะปัญญากุล 5506551 Sec.01
ไม่สามารถแบ่งแยกได้ (Inseparability)ผลิตภัณฑ์ที่เป็นสินค้า (tangible goods) การผลิตและการบริโภคจะแยกออกกันอย่างชัดเจน แต่บริการจะไม่สามารถแบ่งแยกกระบวนการผลิตและการบริโภคออกจากกันได้ ผู้ผลิตและผู้บริโภคต้องเข้ามามีส่วนเกี่ยวข้องกัน เพื่อผลประโยชน์ที่จะได้รับร่วมกันเรียกว่าเป็น
Co-Production Services
น.ส. สุนทรี คำผง 5409026 sec.01
ไม่สามารถแบ่งแยกการให้บริการ (inseparability) การให้บริการเป็นทั้งการผลิต และ
การบริโภคในขณะเดียวกัน ผู้ขายแต่ละรายจะมีลักษณะเฉพาะตัว ไม่สามารถให้คนอื่นให้บริการแทนได้ เพราะต้องผลิตและบริโภคในเวลาเดียวกัน ทำให้การขายบริการอยู่ในวงจำกัดในเรื่องของเวลา
มีความสำคัญกับการตลาดการท่องเที่ยวและการบริการ เนื่องจากตัวลูกค้ามี
บทบาทพิเศษในภาคบริการ คือ Co-producer
1.ไม่มีลูกค้า (กระบวนการผลิตไม่เสร็จสิ้น)
2.ลูกค้าไม่ให้ความร่วมมือ (กระบวนการผลิตผิดพลาด)
3.ปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการ และผู้รับบริการ
4.การบวนการสำคัญ เท่ากับหรือมากกว่า ผลลัพท์
5.ลุกค้าจะต้องอยู่ในสถานที่ที่ผลิตด้วยและบริโภคไปพร้อมๆกับกระบวนการผลิต
นางสาวชนิดา แตงเพ็ชร 5501048 sec01
การให้บริการและการรับบริการไม่สามารถยแยกออกจากันได้ เพราะการเกิดทั้งสองอย่างต้องเกิดคววบคู่กันไป เมื่อไม่มีความต้องการ การบริการก็ไม่เกิด เช่นเดียวกันการตลาดการท่องเที่ยวและการบริการ เมื่อผู้ขายแพ็คเก็ตต่างๆ ก็ต้องพึ่งการบริการของร้านอาหารโรงแรมแลสถานที่เที่ยวต่างๆไว้บริการแก่นักท่องเที่ยว ตามที่นักท่องเที่ยวต้องการเป็นต้น
ปนัดดา สิงห์ประสาท 5403891 TRM 317 (01)
"ความไม่สามารถแยกออกจากกันได้ (Inseparability) สิ่งที่ไม่สามารถแยกออกจากกันได้ในทางการตลาด สิ่งที่จะต้องทำควบคู่ไปพร้อมๆกัน ดิฉันคิดว่าน่าจะเป็นพวก ลูกค้ากับผู้ขาย ซึ่งหากไม่มีคนใดคนหนึ่งการค้าขายก็จะไม่เกิดขึ้น หรือเช่นลูกค้ากับกระบวนการผลิต ถ้าไม่มีลูกค้ากระบวนการผลิตที่จะผลิตสินค้ามาตอบสนองลูกค้าก็จะไม่เกิดขึ้น
หรือแม้แต่การให้บริการและการรับบริการ หากแยกออกจากกันก็คงจะไม่สมบูรณ์ จึงถือว่าสิ่งที่ยกตัวอย่างมาข้างต้นเป็นสิ่งที่ไม่สามารถแยกจากกันได้ และมีความสำคัญอย่างยิ่งกับการตลาดเพราะลูกค้าและผู้ขายเป็นสิ่งที่แยกจากกันไม่ได้ ต่างต้องมีส่วนร่วมต่อกัน
ความไม่สามารถแยกออกจากกันได้ (Inseparability) หมายถึง People และ Process คือการมีผู้ผลิตร่วม (Co-Producer)
1. ไม่มีลูกค้า.. กระบวนการผลิตก็ไม่เกิดขึ้น
2.ลูกค้าไม่ให้ความร่วมมือ..กระบวนการผลิตผิดพลาด
3.ปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการ..มีผู้รอรับบริการยาว (ทำให้เกิดโอกาสผิดพลาดเยอะ หรืออาจจะทำให้เกิดโอกาสทำความพึงพอใจได้มากกว่าปกติ)
4.กระบวนการสัมพันธ์เท่ากับหรือมากกว่าผลลัพธ์
5.ลูกค้าต้องอยู่ในสถานที่ผลิตและบริโภคไปพร้อมๆกับกระบวนการผลิต
ยกตัวอย่างความไม่สามารถแยกออกจากกันได้ เช่น เวลาที่เราเปิดร้านนวดตัว.. การที่พนักงานให้บริการนวดกับลูกค้านั่น ต้องมีลูกค้ามาใช้บริการกับท่งร้านเรา ทำให้เกิดกระบวนการผลิตและเกิดกระบวนการบริโภคไปในเวลาเดียวกัน..
ความไม่สามารถแยกออกจากกันได้(Inseparability)ของสินค้าที่เป็นการบริการคือจะไม่สามารถแบ่งแยกกระบวนการผลิตกับการบริโภคออกจากกันได้ เพราะผู้ผลิตและผู้บริโภคต้องมีส่วนเกี่ยวข้องกันเพื่อผลประโยชน์ที่ต่างฝ่ายต่างได้รับร่วมกัน ที่เรียกว่า Co-Production คือ..
1.ไม่มีลูกค้า กระบวนการผลิตก็ไม่เสร็จสิ้น
2.ลูกค้าไม่ให้ความร่วมมือ กระบวนการผลิตผิดพลาด
3.ปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการ ซึ่งอาจจะมีโอกาสในการผิดพลาดเยอะหรือโอกาสในการสร้างความพึงพอใจมากกว่าปกติ
4.การบวนการสำคัญเท่ากับหรือมากกว่าผลลัพท์
5.ลุกค้าจะต้องอยู่ในสถานที่ที่ผลิตด้วยและบริโภคไปพร้อมๆกับกระบวนการผลิต
นางสาวกฤษลดา ฐาปนภาคย์ รหัส5405893
ไม่สามารถแบ่งแยกได้ (Inseparability)ผลิตภัณฑ์ที่เป็นสินค้า (tangible goods) การผลิตและการบริโภคจะแยกออกกันอย่างชัดเจน แต่บริการจะไม่สามารถแบ่งแยกกระบวนการผลิตและการบริโภคออกจากกันได้ ผู้ผลิตและผู้บริโภคต้องเข้ามามีส่วนเกี่ยวข้องกัน เพื่อผลประโยชน์ที่จะได้รับร่วมกันเรียกว่าเป็น Co-Production Services ตัวอย่างเช่น ถ้าเราขายทัวร์ ถ้าไม่มีลูกค้า การขายทัวร์ครั้งนี้ก็จะไม่สมบูรณ์ แต่ถ้าขายทัวร์มีลูกค้ามาสนใจจะซื้อทัวร์เยอะมากผู้ผลิตก็จะเริ่มกระบวนการผลิตด้วยการจัดทัวร์นำเที่ยวครั้งนี้ซึ่งทั้งนี้ผู้ผลิตก็จะขายบริการได้ ในขณะเดียวกันลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวก็จะได้รับประสบการณ์ ความสนุกสนาน จากการมาเที่ยวผักผ่อนครั้งนี้นั่นเอง
นาย ณัฐวีร์ บุณยพุกกณะ 5302582 sec .01
หมายถึง ผลิตภัณฑ์ที่เป็นสินค้า การผลิตและการบริโภคจะแยกออกกันอย่างชัดเจน แต่บริการจะไม่สามารถแบ่งแยกกระบวนการผลิตและการบริโภคออกจากกันได้ ผู้ผลิตและผู้บริโภคต้องเข้ามามีส่วนเกี่ยวข้องกัน เพื่อผลประโยชน์ที่จะได้รับร่วมกัน เช่น เวลาที่เราเปิดร้านนวดตัว ต้องมีคนนวด ถ้าไม่มีคนนวดกระบวนการผลิตก็จะไม่เกิดขึ้นได้
นาย ภราดร ไมตรี 5308943 sec.01
สิ่งที่ไม่สามารถแยกออกจากกันได้ คือ กระบวนการผลิตและกระบวนการบริโภค เนื่องจากงานบริการ เป็นงานที่มีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับลูกค้า ดังนั้นผู้ให้บริการจะต้องพึงสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า จึงทำให้รูปแบบการให้บริการอาจมีความแตกต่างกับผลิตภัณฑ์อื่นๆทั่วไป เช่น การเปิดธุรกิจร้านอาหารเวียตนาม ถ้าหากไม่มีลูกค้ามาทาน ร้านอาหารก็ไม่สามารถที่จะอยู่ได้ในวงจรธุรกิจ หรือลูกค้ามานั่งในร้านอาหารของเรา แต่ไม่สั่งอาหารทาน กระบวนการผลิตก็จะไม่เสร็จสมบูรณ์ เป็นต้น จะเห็นได้ว่า กระบวนการผลิตและกระบวนการบริโภคนั้นมีความสอดคล้องและเกี่ยวข้องต่อเนื่องกันอย่างเป็นระบบ ซึ่งมีความสำคัญกับการตลาดด้านการท่องเที่ยวเป็นอย่างมาก เนื่องจากเป็นสิ่งที่กำหนดทำงานของพนักงานที่เป็นผู้ให้บริการที่ต้องมีมาตรฐานในการให้บริการลูกค้า เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ดังนั้นผู้ให้บริการจึงมีความสำคัญ เพราะสามารถที่จะสร้างยอดขาย หรือรายได้ให้กับธุรกิจนั่นเอง
นางสาวสุภาพร สาลี ID.5300793 Sec.01
....
ความไม่สามารถแบ่งแยกได้ (Service inseparability) หมายความว่า การผลิตและการบริโภคเกิดขึ้นในขณะเดียวกัน บริการนั้นเริ่มจากการที่ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อแล้วจึงเกิดการผลิตและการบริโภคในขณะเดียวกัน เช่น Travel Agent จัดจำหน่ายทัวร์ที่ผู้ประกอบการจัดทำขึ้นโดยการขายไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย แล้วลูกค้าตัดสินใจซื้อกระบวนการผลิตและบริโภคจึงเกิดขึ้น ผู้ให้บริการจึงควรมีปฎิสัมพันธ์ที่ดีต่อผู้รับบริการ
น.ส.ชนานาถ กิตตน์ธัญธร ID.5301057
โดยทั่วไปบริการมักจะถูกเสนอขายก่อน และหลังจากนั้นการผลิตและการบริโภคบริการจะเกิดขึ้นในระยะเวลาเดียวกัน โดยลูกค้าที่เป็นผู้ซื้อบริการมักจะต้องมีส่วนร่วมในกระบวนการผลิตบริการนั้นด้วย
เช่น บริการร้านสปา เมื่อลูกค้าตกลงใจซื้อบริการสปา ขั้นการผลิตจะเริ่มต้นที่ลูกค้านอนลงบนเตียงสปา พนักงานจะเริ่มลงมือนวดและให้บริการท่านตามขั้นตอนของทางร้าน โดยจะเห็นว่าขณะที่พนักงานกำลังให้บริการ ลูกค้าก็จะทำการบริโภคสินค้าไปพร้อม ๆ กัน
นางสาวมุนินทร อุ่นชัยเทพ 5302761 sec01
หมายถึงการให้บริการและการรับบริการต้องเกิดขึ้นพร้อมๆ กัน การผลิตและการบริโภคจะแยกออกกันอย่างชัดเจน แต่บริการจะไม่สามารถแบ่งแยกกระบวนการผลิตและการบริโภคออกจากกันได้ ผู้ผลิตและผู้บริโภคต้องเข้ามามีส่วนเกี่ยวข้องกัน เพื่อผลประโยชน์ที่จะได้รับร่วมกันตรงข้ามกับการผลิตสินค้าซึ่งเริ่มจากการนำวัตถุดิบมาผลิต แล้วนำไปเก็บไว้ในคลังสินค้า และหลังจากที่ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อจึงจะเกิดการบริโภค
นางสาวสุนิศา พัฒคายน 5301837 sec.01
การแยกออกจากกันไม่ได้คือการผลิตกับผู้บริโภคไม่สามารถแยกออกจากกันได้ ซึ่งมีความสำคัญกับการตลาดการท่องเที่ยวและบริการเพราะว่าการผลิตกับผู้บริโภคจะต้องดำเนินกระบวนการไปพร้อมกันจึงจะถือว่ากระบวนการเสร็จสมบูรณ์ เช่น ร้านสปา แต่ไม่มีลูกค้ามาใช้บริการ ถือว่ากระบวนการไม่เสร็จสมบูรณ์
5301655 นางสาวสุกัญญา ตะก้อง
ความไม่สามารถแยกออกจากกันได้ หมายถึงการบริการการท่องเที่ยวมีลักษณะที่ไม่สมารถแบ่งแยกได้ หมายถึงสินค้าและการบริโภคเกิดขึ้นในเวลาเดียวกัน ตัวอย่างเช่น ผู้โดยสารที่โดยสารเครื่องบิน สายการบินเป็นสินค้าที่ผลิตขึ้นในขณะที่ผู้โดยสารเป็นผู้บริโภคสินค้านั้น
นางสาวกัลยรักษ์ ชื่นชอบ 5409055 TRM317 Sec.01
แยกออกจากกันไม่ได้ (Inseparability) ในด้านการตลาดหมายถึงการขายมีทางเดียว คือการขายโดยตรง (Direct Sale) ผู้ขายบริการคนเดียวไม่สามารถขายในตลาดหลายแห่งได้ ซึ่งเป็นการจำกัดขอบเขตการดำเนินการของกิจการ การบริการนี้มีลักษณะเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะงานจึงเพิ่มบริการได้น้อย ลักษณะที่แยกออกจากกันไม่ได้ ทำให้เกิดตัวแทนด้านนี้ขึ้น เป็นการช่วยส่งเสริมสำหรับการบริการบางอย่างได้ เช่น ตัวแทนการท่องเที่ยว (Travel Agent)และตัวแทนประกันภัย (Insurance Broker) เป็นต้น
นายวัชรพงษ์ เคียงประดู่ 5308688 TRM326 Sec.01
ความไม่สามารถแยกออกจากกันได้ หมายถึง การให้และรับบริการต้องเกิดขึ้นพร้อมๆกัน การผลิตและการบริโภคจะแยกออกจากกันอย่างชัดเจนแต่บริการไม่สามารถแบ่งแยกกระบวนการผลิตและการบริโภคออกจากกันได้ ผู้ผลิตและผู้บริโภคต้องเข้ามามีส่วนร่วมกัน ซึ่งสำคัญต่อกับการตลาดการท่องเที่ยวและบริการ คือ การที่จะให้บริการนั้นผู้บริโภคจะต้องตัดสินใจซื้อ ซึ่งเป็นการจำกัดขอบเขตการดำเนินการของกิจการ
นายธีธัช วงศ์สุวรรณ 5306551 TRM326 Sec.01
1.ความไม่สามารถแยกออกจากกันได้ (Inseparability) หมายถึงว่าสิ่งใดไม่สามารถแยกออกจากกันได้
**** การผลิตและการบริโภคไม่สามารถแยกออกจากกันได้ ซึ่งการบริการถูกสร้างขึ้นและถูกบริโภคไปพร้อมๆ กัน จึงจะสามารถทำให้การผลิตและการบริโภคนั้นออกมาได้สมบูรณ์ การจะทำให้สมบูรณ์นั้น ผู้บริโภคจัดต้องตัดสินใจซื้อบริการนั้นๆ ซึ่งในขณะเดียวกันนั้นเองก็จะเกิดการผลิตและการบริโภคไปพร้อมๆ กัน นั่นก็คือ บทบาทพิเศษของลูกค้าภาคบริการ หรือ ผู้ผลิตร่วม (Co-Production)
2.สำคัญอย่างไรกับการตลาดการท่องเที่ยวและการบริการ
**** ความไม่สามารถแยกออกจากกันได้ สำคัญมากต่อการท่องเที่ยวและการบริการ เพราะ ผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการและผู้บริโภคหรือผู้รับบริการ ต้องมีส่วนร่วมควบคู่กันไปด้วยกัน เช่น บริการนวดที่ผู้ให้บริการนำเสนอพร้อมๆ กับที่ผู้รับบริการได้บริโภคความสบายจากการนวดไปพร้อมๆ กัน คุณลักษณะนี้ทำให้ผู้ให้บริการต้องพิจารณาใส่ใจอย่างยิ่งถึงการบริหารเหตุการณ์เฉพาะหน้าและการสร้างความพึงพอใจ ณ จุดที่เกิดการค้าทันที
[นางสาวภัทรดา แก่นโกมล รหัสนักศึกษา 5408906 SEC.01]
การให้บริการและการรับบริการต้องเกิดขึ้นพร้อมๆ กัน โดยการผลิตและการบริโภคจะแยกออกกันอย่างชัดเจน แต่บริการจะไม่สามารถแบ่งแยกกระบวนการผลิตและการบริโภคออกจากกันได้ เช่น การเปิดร้านทำเล็บ ถ้าเปิดแล้วไม่มีลูกค้ามาใช้บริการ ธุรกิจก็อยู่ไม่ได้เพราะขาดรายได้ ลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญในการเปิดธุรกิจหนึ่งๆขึ้นมา
นางสาวอรกุล ปราบท่าโพธิ์ 5302847
Post a Comment